politique de retour

Date d’entrée en vigueur : 11 octobre 2023

Chez modeexterieur.fr, notre engagement est de fournir à nos précieux clients des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Nous comprenons que vous devrez parfois demander un remboursement ou un échange. Cette politique de remboursement et d’échange décrit le processus et les directives de retour des articles achetés sur notre site Web et est accessible à [email protected]. Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique pour bien comprendre le processus.

Admissibilité au remboursement et à l’échange : Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

Les articles doivent être dans leur état d’origine, non ouverts et inutilisés.

Les demandes de remboursement ou d’échange doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception de l’article.

Les articles personnalisés ou personnalisés ne peuvent être retournés que s’ils sont reçus endommagés ou défectueux.

Processus de demande de remboursement ou d’échange : Pour lancer une demande de remboursement ou d’échange, suivez ces étapes :

Veuillez contacter notre service client à [email protected] en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande de remboursement ou d’échange.

Notre équipe vous guidera à travers les étapes nécessaires et vous délivrera un numéro d’autorisation de remboursement ou d’échange (RAE), le cas échéant.

Emballez les articles en toute sécurité, en vous assurant qu’ils sont dans leur emballage d’origine et qu’ils incluent tous les matériaux et accessoires qui les accompagnent.

Placez le numéro RAE (le cas échéant) sur l’emballage extérieur.

Expédiez les articles à l’adresse de retour désignée, qui sera fournie par notre équipe de support client.

Responsabilité d’expédition et de retour : À moins que l’article ne soit reçu endommagé, défectueux ou dans un état incorrect, le client est responsable des frais d’expédition associés au retour de l’article pour un remboursement ou un échange. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Traitement et calendrier du remboursement : Une fois que nous aurons reçu et évalué l’article retourné, nous lancerons le processus de remboursement dans les 7 jours ouvrables. Les remboursements seront traités en utilisant le mode de paiement original utilisé au moment de l’achat. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.

Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client. Nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement en proposant un échange ou un remboursement complet (y compris les frais d’expédition associés).

Échange d’articles : actuellement, nous ne proposons pas d’échange direct d’articles. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez initier un retour puis passer une nouvelle commande sur notre site Internet.

Politique d’annulation de commande : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible. Si la commande n’a pas été traitée ou expédiée, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

Contactez-nous : Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et d’échange ou les procédures associées, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Dernière mise à jour : 11 octobre 2023